其核心与本质乃是服务

2020-07-17 13:34

8月4日起,中青旅山水酒店集团将在全集团旗下“山水富丽华”、“山水花园”、“山水s”、“山水时尚”、“山水设计师”、“山水+”等6大酒店品牌,所有酒店统一开展“最美服务天使”评选活动,活动将主要依据携程、艺龙、去哪儿、美团、飞猪、集团官网、微信等在线预定渠道中客人的真实口碑评价,从酒店一线服务人员中,通过初赛、复赛、决赛等层层筛选,最终评选出全集团的“最美服务天使”冠亚季军。

此次“最美服务天使”评选活动,是中青旅山水酒店集团回归服务本质的开始,更是不断提升服务品质的具体表现,自2002年诞生以来,中青旅山水酒店集团一直以“为更多的人提供愉悦的酒店体验”为己任,持续探索提升服务品质的方式方法。这次“最美服务天使”的评选,其本质是对“最美服务”的肯定,以“最美服务天使”为榜样,带动全集团上下为消费者打造最美服务,为宾客带来极致服务体验。

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免责声明:

近年来,酒店行业竞争日趋激烈,中高端酒店也早已是一片蓝海,众多酒店品牌为吸引消费者,各出奇招,或加强促销和收益管理;或翻新酒店的装修;更换酒店设计和软装饰品;引进智能设备,用黑科技武装酒店等……但酒店作为服务行业中位置不可移动、翻新周期久、且投资巨大,宾客停留时间长的特殊场所,其核心与本质乃是服务。高性价比的,标准服务基础上的差异化服务能力,才是在酒店行业安身立命的本质。

本次活动,旨在通过评选,将中青旅山水酒店集团回归服务行业本质,注重酒店宾客体验,“尊重、细致,主动把客人当家人;热情、用心,主动把客人当爱人”的服务理念贯彻到旗下每一家酒店,使每一位酒店一线服务人员都能重视宾客体验,积极了解客人需求,高效解决客人问题,从而带动集团旗下各酒店品牌服务品质和品牌美誉度的切实提升。